Gérer son
e-réputation :
qui veut aller loin ménage son image

Internet et les médias sociaux ont permis aux marques, aux entreprises, aux collectivités d’accroître leur visibilité et de faciliter le dialogue avec les clients, les partenaires commerciaux, les administrés. Internet est, par ailleurs, devenu la première source d’information dans le monde.

 

L’e-réputation des entreprises, des collectivités et de leurs dirigeants est donc un véritable enjeu économique et stratégique.

 

Alterbuzz®, agence spécialiste de l’e-réputation, vous accompagne dans la gestion de votre réputation numérique.

Les médias sociaux sont de puissants outils de communication.

Mal utilisés, ils peuvent porter atteinte à notre image.

Quelles sont les opportunités qu’apporte une bonne e-réputation ?

  • Développer son e-notoriété, être plus visible car mieux référencé sur le web.
  • Atteindre un nouveau public, plus large, actif sur le web et favoriser un bouche-à-oreille positif.
  • Renforcer son image, gagner en crédibilité et fiabilité.
  • Créer une proximité avec ses clients, entretenir une relation de confiance et de fidélité.
  • Se doter de défenseurs en cas de difficultés.

Et quels sont les risques inhérents à une « mauvaise e-réputation » ?

  • Visibilité accrue des avis négatifs sur Google et les autres moteurs de recherche
  • Altération de l’image perçue, perte de crédibilité
  • Baisse de vos activités et/ou de votre chiffre d’affaires

Une crise réputationnelle peut très rapidement
mettre en péril vos activités.

Lorsque votre e-réputation est attaquée ou salie, il faut agir au plus vite afin d’éviter une dégradation rapide de la situation.
Ne pas répondre, ne pas démentir, ne pas se défendre est une grave erreur car cela donne du crédit à vos détracteurs.

Il est alors nécessaire de faire appel à des spécialistes pour « nettoyer votre e-réputation ». Alterbuzz®, agence e-réputation, vous accompagne dans la gestion de crise sur Internet. Faire face à une situation de crise sur le web, cela ne s’improvise pas : contactez-nous au plus vite.

Notre équipe est constituée de spécialistes (communication de crise, communication on-line, stratégie digitale, rédaction, référencement, experts techniques) qui vous aideront à prendre les bonnes décisions et mettre en œuvre les mesures nécessaires pour défendre et nettoyer votre e-réputation.

« He that has an ill name is half-hanged »
Celui qui a mauvaise réputation est à moitié pendu.

John Heywood (1546)

Défense de votre e-réputation :
le temps est un facteur déterminant

En quelques jours, voire en quelques heures, votre image peut être durablement altérée, même si l’information véhiculée par Internet est fausse.
L’information – comme la désinformation – circule très vite et très facilement dans les espaces d’échanges internet et sur les réseaux sociaux. Certains contenus Internet ont un caractère viral. Il se propage rapidement. Il y a alors un effet « boule de neige ».

Plus un contenu est consulté, plus sa crédibilité est renforcée. Plus vous tardez à réagir, plus les séquelles sur votre réputation et sur la confiance que vous accordent les internautes seront profondes.
Par ailleurs, n’oubliez pas que les contenus négatifs – articles, vidéos, commentaires, avis de consommateurs – peuvent rester visibles très longtemps !
Face à une situation de crise sur Internet,

vous ne pouvez pas rester passif en espérant que les choses s’apaisent d’elles-mêmes avec le temps. Cela n’arrive pratiquement jamais.

Une alerte e-réputation doit toujours être prise au sérieux et traitée le plus rapidement possible… en évitant les erreurs commises dans la précipitation.
Il est impératif d’être accompagné par une équipe d’experts e-Réputation

Bien gérer sa réputation sur Internet

Au-delà, de la gestion de crise sur Internet, il est devenu nécessaire à toute personne physique ou morale souhaitant développer sa visibilité et sa notoriété d’évaluer sa réputation sur le web.
Il est indispensable d’élaborer une stratégie e-réputation adaptée à vos besoins et à vos contraintes. 

Gérer efficacement son e-réputation, c’est :

  • Écouter ce qu’on dit de vous sur Internet, les espaces d’échanges Internet et les réseaux sociaux.
  • Anticiper les crises et en détecter les signaux avant-coureurs.
  • Utiliser les outils adéquats pour corriger une réputation mise à mal.
  • Prévenir les crises à venir en fortifiant son e-réputation.
  • Prendre en compte l’évolution des menaces.

Liste des menaces possibles contre votre e-réputation

Cette liste pourtant longue, n’est pas exhaustive !

  • Avis négatifs publiés sur des forums de consommateurs
  • Bad buzz généré par la vente d’un produit défaillant
  • Faux avis clients rédigés de façon anonyme – par un concurrent déloyal, par exemple
  • Vidéos ou articles négatifs publiés par des blogueurs, des YouTubeurs, des influenceurs sur les réseaux sociaux (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.)
  • Infox et Fake news, informations fallacieuses ou malveillantes concernant vos produits, votre politique RH, votre stratégie commerciale, votre situation financière, vos dirigeants, etc.
  • Articles dénonçant vos activités, publiés sur les sites web d’organisations professionnelles ou syndicales, d’associations et d’ONG liées à la défense des consommateurs, à la santé, à la protection de l’environnement, au bien-être animal, etc.
  • Vidéos ou reportages clandestins tournés au sein de vos locaux et diffusés sur les plateformes de diffusion (YouTube, Dailymotion, etc.)
  • Polémique véhiculée par les médias sociaux autour d’une déclaration ou d’une action maladroite ou inappropriée d’un cadre dirigeant ; les exemples sont de plus en plus nombreux.
  • Fuite et diffusion sur Internet d’informations confidentielles concernant vos activités
  • Rumeurs propagées par un ancien collaborateur, un sous-traitant, ou un client avec qui vous êtes en conflit
  • Commentaires hostiles, diffamatoires, voire haineux, postés dans des blogs ou sur des forums par des opposants ou des militants radicaux
  • Détournement de votre identité visuelle (logo) ou copie de votre site web à des fins de désinformation ou de caricature
  • Usurpation d’identité avec création de faux profils, rédaction de faux articles de blogs ou de commentaires
  • Article web relatant un fait divers dans lequel une personne clairement identifiée comme ayant un lien avec votre entreprise, est impliquée
  • Diffusion sur le net d’informations ou de photographies à caractère personnel concernant un membre de votre organisation
  • « Revanche numérique » : revenge-porn, kompromat, etc.

Très objectivement, vous pouvez constater chaque semaine que de nouveaux bad-buzz de ce type font la Une des médias. Les consommateurs sont devenus friands de ces informations qui « défraient la chronique ». Avant de vous retrouver vous-même au cœur de la tempête, à titre personnel ou pour votre société, préparez-vous et faites appel à l’équipe Alterbuzz.

Ne soyez plus seul pour gérer votre e-réputation.